Informativa sui rimborsi

L'Acquirente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento della merce (art. 52 del Codice del Consumo).

Nel caso in cui il Venditore non abbia adempiuto all'obbligo di informazione sull'esistenza, le modalità e i termini del diritto di recesso, il termine per esercitarlo è esteso a 12 mesi a decorrere dalla fine del periodo di recesso iniziale (art. 53 del Codice del Consumo).

Come esercitare il recesso. Il Consumatore comunica la propria decisione al Venditore, entro il termine di 14 giorni, con una dichiarazione esplicita inviata via email a info@prmacciai.it. Può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I del Codice del Consumo, oppure una comunicazione in forma libera che indichi numero d'ordine, prodotto e intenzione di recedere. Il Venditore conferma via email la ricezione della comunicazione.

Restituzione del prodotto. Il Consumatore restituisce il prodotto senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; fa fede la data di consegna al corriere o all'ufficio postale. Le spese di restituzione sono a carico dell'Acquirente.

Stato del prodotto e diminuzione di valore. Il prodotto va restituito possibilmente nell'imballo originale e con le pellicole protettive applicate. Il Consumatore può esaminarlo e maneggiarlo come farebbe in un negozio; se però il prodotto risulta utilizzato, graffiato, tagliato o comunque manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, PRM Acciai tratterrà dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore accertata, fino all'intero prezzo nel caso in cui il prodotto non sia più rivendibile (art. 57 del Codice del Consumo).

Rimborso. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è informato del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto salvo diverso accordo. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Consumatore. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi di una modalità di consegna diversa da quella standard, se scelta dal Consumatore.

Esclusione del recesso per prodotti su misura. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente, ad esempio misure diverse da quelle presenti a catalogo, incisioni o configurazioni ad hoc (art. 59, lett. c, del Codice del Consumo). L'esclusione vale anche per gli ordini effettuati tramite customer care: in questo caso il Cliente riceve, prima della conferma dell'ordine, comunicazione scritta che per quel prodotto non è previsto il recesso.

Merce rifiutata o non ritirata. Nel caso in cui la merce venga rifiutata, lasciata in giacenza o non ritirata per cause non imputabili al Venditore, PRM Acciai si riserva di addebitare all'Acquirente le spese di trasporto e di giacenza effettivamente sostenute e documentate.